Preguntas frecuentes
¿Tienes preguntas sobre nosotros?
En esta sección encontrarás las respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros servicios en Cashtrax.
Si tienes alguna otra duda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para ayudarte a que tus transacciones sean rápidas, seguras y sencillas.
Información general sobre Cashtrax
Somos una empresa mexicana registrada como transmisor de dinero ante la Comisión Nacional Bancaria y de Valores ofrecemos servicios seguros y eficientes para el envío y recepción de dinero dentro y fuera de México. Nuestra misión es facilitar las transferencias de dinero, tanto de manera física como digital, para personass y empresas.
Es un establecimiento que cumple con los requisitos para poder actuar como puntos de pago o cobro donde podras enviar o cobrar de manera segura tu dinero.
Sí, en Cashtrax nos tomamos muy en serio la seguridad. Contamos con protocolos de protección de datos y medidas de seguridad avanzadas para garantizar que tus transacciones sean completamente seguras.
Envío y recepción de dinero
Puedes enviar dinero de dos maneras:
En persona: Visita uno de nuestros agentes físicos y realiza el envío directamente.
En línea: Regístrate en nuestra página web, sigue el proceso sencillo de registro y paga tu envío.
El destinatario puede recibir el dinero de las siguientes maneras:
Agente físico: El beneficiario puede retirar el dinero en cualquiera de nuestros agentes físicos distribuidos por todo México.
Depósito bancario: También puedes elegir que el dinero se deposite directamente en una cuenta bancaria del beneficiario.
Agente físico: El dinero está disponible para retiro de manera casi inmediata después de que completes la transacción.
Depósito bancario: Dependiendo del banco, el dinero puede tardar entre 1 y 3 días hábiles en acreditarse.
Actualmente, Cashtrax se especializa en transferencias de dinero dentro de México, pero estamos trabajando para ofrecer servicios internacionales en el futuro.
Métodos de pago y tarifas
Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito para envíos realizados en línea. Si envías dinero a través de un agente físico, también puedes pagar en efectivo.
Las tarifas varían según el monto enviado y el método de recepción elegido. Puedes consultar las tarifas exactas en nuestra página web o preguntar directamente en nuestros puntos físicos.
Soporte al cliente y transacciones
Si tienes algún problema o consulta sobre una transacción, puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto en la web, o llamar a nuestro número de atención al cliente.
Si el dinero aún no ha sido cobrado por el beneficiario o no ha sido depositado en su cuenta, puedes solicitar la cancelación de la transacción poniéndote en contacto con nuestro equipo de soporte al número 56-44-18-59-79.
Requisitos y documentos necesarios
Sí, necesitas crear una cuenta en nuestra página web para enviar dinero de manera digital. El proceso de registro es rápido y sencillo.
Para enviar dinero en un agente físico, necesitas una identificación oficial vigente.
Para recibir dinero, el beneficiario también debe presentar una identificación oficial (vigente) válida y el número de referencia de la transacción.
Información adicional y herramientas
Puedes usar nuestro mapa interactivo en la página web para localizar el agente físico más cercano. También puedes filtrar por ubicación, horarios y otros servicios disponibles.
Puedes verificar el estado de tu transacción iniciando sesión en tu cuenta en nuestra página web o contactando a nuestro servicio de atención al cliente.