Terminos y Condiciones
TERMINOS Y CONDICIONES DE USO CASHTRAX S.A. DE C.V.
Los presentes Términos y Condiciones establecen las reglas generales aplicables al uso del servicio de envío y recepción de dinero a nivel nacional e internacional (en adelante EL SERVICIO) prestado por Cashtrax S.A. de C.V., (en adelante CASHTRAX) al Usuario de forma directa o a través de sus Agentes Relacionados o personas jurídicas coadyuvantes (en adelante PAGADORES).
Estos Términos y Condiciones, así como cualquier otro documento incluido en forma de referencia rigen el uso de los servicios brindados por CASHTRAX y son de carácter obligatorio y vinculante para todos los Usuarios.
El Usuario se obliga a leer detenidamente los Términos y Condiciones aquí descritos, por lo que el hecho de hacer uso de los servicios ofrecidos por CASHTRAX se entenderá como una manifestación expresa de conformidad en obligarse de acuerdo con los mismos, así como una declaratoria de haber alcanzado la mayoría de edad en su país o lugar de residencia. En caso de no estar de acuerdo en todo o en parte con las obligaciones aquí establecidas, deberá abstenerse del uso, de los sitios, sistemas, aplicaciones, medios y en general de cualquiera de los servicios proporcionados por CASHTRAX.
1. Definiciones
l. Agente relacionado: A la persona física que, por virtud de una relación contractual con un Transmisor de Dinero, recibe de este, por cualquier medio, derechos o recursos en moneda nacional o divisas para entregarlos al Usuario Cobrador o, bien, proporciona al Transmisor de Dinero los derechos o recursos en moneda nacional o divisas que recibe del respectivo Usuario Enviador para que sean entregados al Usuario Cobrador correspondiente.
ll. Persona Jurídica Coadyuvante: A la persona moral o persona física con actividad empresarial que se encuentra sujeta al régimen fiscal aplicable a personas físicas con actividad empresarial y profesional, en los términos de las secciones I y II del Capítulo II del Título IV de la Ley del Impuesto Sobre la Renta, que por virtud de una relación contractual con un Transmisor de Dinero pacte: a) Recibir del Transmisor de Dinero, por cualquier medio, derechos o recursos, para entregarlos al Usuario Cobrador. b) Entregar al Transmisor de Dinero, los derechos o recursos, que recibe del Usuario Enviador para que sean entregados al Usuario Cobrador.
lll. Pagador: Se entenderá a cualquier Agente Relacionado, Persona Jurídica Coadyuvante o cualquier establecimiento físico que al amparo de un contrato celebrado con CASHTRAX pueda brindar el servicio de entrega o recepción de recursos.
IV. Referencia: Código numérico o alfanumérico asignado por CASHTRAX que identifica una orden de envío de dinero.
V. Usuario: Se entenderá indistintamente como tal al Usuario Enviador o al Usuario Pagador.
VI. Usuario Enviador: Persona física o moral que a través de CASHTRAX y de conformidad con sus instrucciones solicita que se envíen y entreguen recursos en moneda nacional o divisas, a la persona que ella designe para tal efecto.
VII. Usuario Cobrador: Persona física designada por el Usuario Enviador que recibe dinero en moneda nacional o divisas a través de cualquiera de los pagadores de CASHTRAX o por cualquier otro medio designado para tal efecto.
Las definiciones anteriores podrán utilizarse indistintamente en forma singular o plural, sin que por ello se considere alterado el significado atribuido en cada caso.
2. De los servicios prestados por CASHTRAX.
CASHTRAX, prestará al Usuario el servicio de envío y recepción de dinero en México y en el extranjero a través de sus sucursales ubicadas en territorio nacional o internacional o por medio de sus Agentes Relacionados, Personas Jurídicas Coadyuvantes o a través de cualquier otro medio y/o pagador que destine para tal efecto. En cualquiera de los supuestos anteriormente mencionados, los Términos y Condiciones aplicables al servicio proporcionado por CASHTRAX serán los aquí establecidos. CASHTRAX, se reserva el derecho de negar a su entera discreción cualquiera de los servicios prestados a sus Usuarios, considerando entre otros aspectos aspectos que puedan poner en riesgo su reputación, cumplimiento legal, cumplimiento de políticas y procesos internos, operativos, entre otros.
3. Del servicio de envío y cobro de dinero.
El Usuario podrá realizar el envío o cobro de dinero a través de cualquiera de los pagadores habilitados por CASHTRAX para tal efecto, dichos servicios serán prestados de conformidad con la legislación aplicable, por lo que para realizar cualquiera de las operaciones mencionadas (envío o cobro de dinero) el cajero y/o personal encargado de capturar la instrucción correspondiente podrá solicitar al Usuario que le proporcione determinada información propia o del Usuario que le envía o a quien le envía el dinero según sea el caso, dicha información puede consistir, de forma enunciativa mas no limitativa en:
I. Nombre completo propio y de quien envía o recibe el dinero.
ll. Dirección propia y de quien envía o recibe el dinero.
lll. Correo electrónico.
lV. Número telefónico.
V. Lugar y fecha de nacimiento.
Vl. Nacionalidad.
Vll. Número de referencia.
Vlll. Monto enviado o por cobrar.
lX.Parentesco de quien envía o recibe el dinero.
X. Motivo por el cual se realiza el envío o cobro del dinero.
Xl. Lugar del que se le envía o al que se envía el recurso.
En ambos casos, ya sea que el Usuario pretenda realizar el envío o cobro de dinero será requisitos indispensable que presente una identificación oficial válida y vigente, adicionalmente, para el caso de los Usuarios Cobradores, será requisito obligatorio contar con el número de referencia que les fue proporcionado por el Usuario Enviador, en caso de que el o los Usuarios no cumplan con los requisitos obligatorios anteriormente mencionados, CASHTRAX, no estará obligado a prestarles ninguno de sus servicios sin que esto implique responsabilidad de ningún tipo ni se entienda como un incumplimiento a las obligaciones aquí pactadas.
4. De los comprobantes de operación.
Los comprobantes o recibos físicos o digitales que CASHTRAX entregue al Usuario al realizar cada operación fungirán como constancia de la contratación de los servicios ofrecidos por CASHTRAX y será responsabilidad única y exclusiva de los Usuarios de conservarlos y evitar el acceso a la información contenida en los mismos a cualquier tercero que no forme parte del envío y/o recepción de dinero. En caso de cualquier tipo de reclamación, queja o aclaración por parte del Usuario, será requisito indispensable para la atención y procedencia de la misma que se exhiba el comprobante o recibo respectivo, en caso contrario, se considerarán improcedentes.
5. De la disponibilidad de los recursos.
El Usuario Cobrador tendrá de un plazo máximo de 180 (ciento ochenta) días naturales para realizar el cobro de los recursos amparados bajo el número de referencia proporcionado por el Usuario Enviador los cuales serán contados a partir de la fecha que conste en el recibo entregado al Usuario Enviador.
Concluido el plazo señalado en el párrafo que antecede, CASHTRAX no será responsable por los recursos que no fueron cobrados y para solicitar su devolución, el Usuario Enviador deberá ponerse en contacto con CASHTRAX a través del canal establecido en el apartado 15 de los presentes Términos y Condiciones.
6. Costos y comisiones.
El Usuario pagará a CASHTRAX por el servicio de envío y/o recepción de dinero un costo o comisión que podrá consistir en un monto fijo o en un porcentaje de la cantidad enviada, además de cualquier otro cargo o derecho que resulte aplicable; al momento de realizar la instrucción de envío, el cajero o persona que capture dicha instrucción deberá indicarle el monto total del costo o comisión que deberá pagar más el monto correspondiente al Impuesto al Valor Agregado (IVA).
El monto final que deberá entregarse al cobrador no incluirá las cantidades pagadas por el enviador bajo el concepto de IVA y comisión.
CASHTRAX se reserva el derecho de realizar cambios y/o ajustes en los montos o porcentajes cobrados por concepto de comisión en cada uno de sus pagadores.
7. Declaraciones de los Usuarios.
Al solicitar y hacer uso de los servicios ofrecidos por CASHTRAX, el Usuario declara lo siguiente:
l. El Usuario Enviador:
- Conoce al Usuario Cobrador a quien le envía recursos.
- Actúa a nombre y por cuenta propia.
- Los recursos enviados son de su propiedad y provienen de fuentes lícitas.
- La finalidad para la que envía los recursos es lícita.
- Conoce los términos y condiciones del presente instrumento.
ll. El Usuario Cobrador:
- Conoce al Usuario Enviador que le envía los recursos.
- Actúa a nombre y por cuenta propia.
- Los recursos recibidos provienen de fuentes lícitas.
- La finalidad y destino que le dará a los recursos recibidos es lícita.
- Conoce los términos y condiciones del presente instrumento.
8. Restricciones.
CASHTRAX pone a disposición del público en general el servicio de envío y recepción de recursos nacionales e internacionales, reservándose a su exclusivo criterio y a su entera discrecionalidad, la facultad de cancelar, suspender o negar cualquier transacción así como bloquear o limitar a cualquier Usuario del que se tenga la sospecha de que está utilizando el servicio para fines ilícitos o que puedan dañar la reputación, operación o estrategia comercial y de negocios de CASHTRAX o de cualquiera de sus pagadores.
De igual manera, CASHTRAX, se reserva el derecho en cualquier momento, y sin necesidad de previo aviso de modificar o descontinuar cualquiera de sus servicios.
9. Niveles de servicio.
Todos los servicios ofrecidos están sujetos a la disponibilidad y capacidad operativa tanto de CASHTRAX como de sus pagadores por lo que, en caso de no poder prestar el servicio, se hará del conocimiento de los Usuarios al momento de solicitarlo.
10. Logos y marcas.
Todos los diseños, logotipos, marcas y nombres comerciales, de servicio y cualquier signo distintivo relacionado, utilizado son marcas registradas y propiedad de CASHTRAX por lo que no pueden ser utilizados sin su consentimiento previo y por escrito. Es probable que otras marcas comerciales, de servicio, nombres comerciales y otros signos distintivos comerciales a los que se hace referencia en los establecimientos físicos o en cualquier medio utilizado para brindar el servicio sean propiedad de terceros y estén utilizados solo con fines de identificación.
11. Protección de datos personales.
Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Usuario reconoce y acepta el Aviso de Privacidad de CASHTRAX, el cual puede ser consultado en el sitio web de CASHTRAX, dentro del siguiente apartado Aviso de privacidad.
12. De las consultas y solicitudes de información.
Los usuarios autorizan a CASHTRAX, a realizar en el momento en que lo estime pertinente, cualquier tipo de consulta sobre la información proporcionada ya sea al mismo Usuario o en cualquier fuente ajena a este, con la finalidad dar cumplimiento a las disposiciones legales aplicables y/o validar su identidad e idoneidad.
De igual forma, otorgan su consentimiento para que CASHTRAX, pueda realizarles llamadas telefónicas, envío de mensajes, correos electrónicos, o cualquier otro tipo de comunicación para solicitar información, recibir confirmaciones y llevar a cabo campañas promocionales, publicitarias, ofrecer productos, servicios o promociones.
13. Autorización.
Cashtrax S.A. de C.V., brinda el servicio de envío y recepción de dinero bajo el amparo de la autorización y registro como transmisor de dinero ante la Comisión Nacional Bancaria y de Valores otorgado desde el 15 de mayo de 2023, bajo el número 22401.
14. Cesión.
El Usuario Enviador ni el Usuario Cobrador podrán ceder ni transmitir en forma alguna los derechos y obligaciones originados de los presentes Términos y Condiciones.
15. Contacto y servicio al cliente.
Con la finalidad de atender cualquier duda sobre los servicios proporcionados, así como para presentar cualquier tipo de quejas, sugerencias y solicitudes, CASHTRAX pone a su disposición el siguiente correo electrónico contacto@cashtrax.com.mx a través del cual dará seguimiento y atención a todas sus peticiones, en un horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
El Usuario acepta que el canal de contacto y servicio al cliente puede demorar hasta 72 horas en dar respuesta a su correo para atender su petición.
16. Modificaciones.
CASHTRAX se reserva el derecho de realizar, en cualquier momento, modificaciones a los presentes Términos y Condiciones, obligándose a mantener publicada en su sitio web la versión más reciente de los mismos, todas las modificaciones realizadas entrarán en vigor de forma inmediata a partir de su publicación.
En caso de que el Usuario continue haciendo uso de los servicios brindados por CASHTRAX, se entenderá que está de acuerdo con las actualizaciones y/o modificaciones realizadas a los Términos y Condiciones sin reserva alguna.
Es responsabilidad del Usuario revisar de forma periódica el sitio web de CASHTRAX para estar enterado de cualquier cambio, adición o modificación a los Términos y Condiciones del servicio.
17. Límite de responsabilidad.
CASHTRAX realizara todas las gestiones y acciones necesarias para proporcionar de la manera más optima posible servicios de envío y cobro de dinero según las instrucciones del remitente, por lo que, a menos que la legislación aplicable establezca de forma expresa lo contrario, ni CASHTRAX ni ninguno de sus pagadores serán responsables de los daños y/o perjuicios ocasionados a los Usuarios debidos a la demora, falta de pago o pago insuficiente de la transferencia de dinero, la no entrega de la transferencia de dinero o la no entrega de cualquier mensaje complementario, ya sea causado por negligencia por parte de sus empleados o agentes u otros representantes, más allá del reembolso del monto principal de la transferencia de dinero y la comisión cobrada.
18. Notificaciones.
Todas las notificaciones y comunicaciones que CASHTRAX o cualquiera de sus pagadores necesite realizar, se cursarán por escrito y se harán del conocimiento de los Usuarios mediante su publicación en la página de internet de CASHTRAX, considerándose como entregadas a partir del momento de su publicación.
19. Acuerdo total.
Los presentes Términos y Condiciones constituyen un acuerdo único e indivisible entre el Usuario y CASHTRAX con respecto a los servicios proporcionados por este último, en consecuencia, se entiende que sustituyen cualquier otro acuerdo, oferta, convenio, contrato, declaración y garantía contemporáneos y anteriores, ya sean escritos u orales, relacionados con los servicios.
20. Jurisdicción y legislación aplicable.
Todo lo relativo a la interpretación, alcance, cumplimiento y/o cualquier tipo de conflicto relacionado con los servicios prestados por CASHTRAX, así como cualquier tipo de controversia, demanda, acción o proceso judicial que surja derivado de los presentes Términos y Condiciones y de cualquier otro documento insertado como referencia será sometido a la legislación y a los tribunales competentes en la Ciudad de México.